1on1ミーティングは傾聴で失敗する：部下を理解し経験学習を加速させるコーチングもどき脱出の3つのポイント

1on1ミーティングのイメージと誤解された目的

多くの人は1on1を雑談、進捗確認、キャリアの話し合いとして捉えています。「耳の痛いことを告げて相手を立て直す場」と捉えることもありますし、「部下の情熱と才能を解き放つ」と表現しています。しかし、その本質は大きく異なります｡

1on1ミーティングの目的と具体的メリット

1on1ミーティングの目的は、メンバーの経験学習を効果的に回すことで､メンバーの成長を支援し、パフォーマンスを向上させることです。また、上司と部下の認識のズレをなくし、信頼関係を構築するためにも重要な機会となります。さらにアラートの早期検出も可能となります。これにより、個々のパフォーマンスと組織全体の強化が図られます。

経験学習とは

経験学習は、経験から学び、次の行動に応用するプロセスです。しかし、この「振り返り、教訓を引き出し、応用する」というプロセスは一人では難しいもの。ここで1on1の価値が際立ちます。上司との対話を通じて、このプロセスを効果的に進めることができるのです。

1on1ミーティングの進め方

1on1は内省を促し、メンバーが自身の頭の中で情報にアクセスし、考えを抽出する時間を作り出す対話の場です。具体的には、オープンクエスチョンやアクティブリスニング（傾聴）を使い、メンバーに深い思考を促します。例えば、「今日は何を話そうか？」という問いのはじまりは、メンバーの日常における内省を促すのに有効です。

1on1ミーティングでのコミュニケーションの重要性

1on1ミーティングでは、コミュニケーションが非常に重要です。上司は、部下に対して一方的に話すのではなく、双方向のコミュニケーションを心がける必要があります。
会話全体を100%とした場合､上司側の話す割合は30~40%程度が目安です｡

相互信頼の醸成と対等性

1on1の有効性は、相互信頼の醸成にあります。対話を成功させるためには、お互いに対等であり、内省的な部分を開示し合えるだけの関係性の構築が必要です。上司は常にニュートラル感情で決して評価をせず部下の話しを白紙で聴きます。その際以下に受け入れたもらえていると部下が思えているかが重要です。これにより、内省的な対話が行われ、未来に向けた可能性を信じる状況を作り出すことができます。

リスペクトの重要性

1on1で重要なのは、上司が部下を尊重し、相手の言動から学ぶ姿勢を持つことです。このリスペクトが欠けると、1on1の効果は薄れます。さらに、1on1の成功には、対話の文化や技法の定着も重要です。

1on1の進め方の具体例

1on1のフォーマットには、ポジティブニュースの共有、体調とモチベーションのチェック、仕事と人生に関する深い質問、業務の不安や心配事に関する問いかけなどが含まれます。これにより、メンバーの潜在的な不満や不安を早期に把握し、適切なサポートを提供することが可能になります。

部下の成長を支援するための方法

部下の成長を支援するためには、傾聴(アクティブリスニング)を通じて部下の考えや気持ちを理解し、適切なアドバイスやフィードバックを与えることが重要です。

相手の話をよく聴くためのスキル:アクティブリスニング

相手の話をよく聞くためには、以下のスキルが役立ちます。

• 非言語コミュニケーション：相手の表情や仕草など、言葉以外の情報にも注意を払いましょう。
• 傾聴：相づちを打ったり、要約したりすることで、相手にしっかりと聞いていることを伝えましょう。

傾聴とは何か？

傾聴とは、ただ単に相手(部下やクライアント)の話を聞くことではありません。相手の言葉に耳を傾け、その背後にある感情や考え価値観を理解しようと努めることです。

傾聴の意味と重要性

1on1ミーティングにおいて、傾聴は非常に重要な意味を持ちます。部下は、上司に自分の考えや気持ちを理解してもらいたいと思っています。上司がしっかりと傾聴することで、部下は安心感と信頼感を抱き、よりオープンにコミュニケーションを取ることができるようになります。

傾聴がもたらす効果

傾聴は、1on1ミーティングの効果を最大限に引き出すための鍵となります。部下の話を傾聴していくことで､部下のモチベーション向上、パフォーマンス向上、信頼関係構築など、様々な効果をもたらします。

上司と部下の関係における傾聴の役割

上司と部下の関係は、組織の成功を左右する重要な要素です。傾聴は、良好な上司と部下の関係を築くための基盤となります。

実践的な傾聴のテクニック

• 沈黙を恐れない：相手に考える時間を与えるために、適度な沈黙を保ちましょう。
• バックトラック/要約：相手の言葉を繰り返すことで、理解を確認しましょう。これは、コミュニケーションを円滑にし、誤解を避けるための有効な手段です。相手が言ったことを自分の言葉で言い換えることで、相手に自分の理解が正しいかどうかを確認することができます。また、相手に対して注意を払っていることを示す良い方法でもあります。このテクニックを使うことで、より深い対話を促進し、信頼関係を築くことができるでしょう。 相手の感情を理解するための方法

相手の感情を理解するためには、以下の方法を試してみましょう。

• 感情を言葉にする：「～と感じているんですね」のように、相手の感情を言葉で表現してみましょう。
• 質問する：「なにがそう感じさせたのですか？」のように、感情の背景にある理由を尋ねてみましょう。

傾聴力を高めるための3つのポイント

①相手の話をよく聞く（聴く）

相手の言葉だけでなく、表情や態度にも注意を払い、状況・感情・意図を理解することが重要です。

• • 相手の話を聴く際には、言葉の裏にある感情や意図を読み取ること。
  • 不安そうに見える場合は、寄り添った反応を示すことで信頼関係を築く。
  • 相手の意見や気持ちを尊重し、相槌を打ったり、質問を投げかけたりすることで、話しやすい環境を作る。

このように、相手の話を丁寧に聴く姿勢は、共感を示すことにも繋がります。相手は自分の気持ちを受け入れてもらえたと感じ、安心感を持つことができます。

聴く力を高めるためには、日々の会話の中で意識的に練習を重ねることが必要です。

②共感する

相手の立場に立って物事を考えるように心がけましょう。相手の感情や経験を理解することで、より深いコミュニケーションが生まれます。

• • 相手が何かに悩んでいるときは、その状況を想像し、どのように感じているのかを考える。
  • 相手の感情を受け入れ、共鳴することで、信頼関係を築く。

共感を持って接することで、相手との関係がより豊かになります。

日常生活の中で共感を実践するには、

• • 相手の話をしっかりと聴く。
  • 反応を示す。
  • 自分の意見を押し付けずに、相手の気持ちを尊重する。

意識的に他者の視点を考え、感情に寄り添うことで、より良い人間関係を築いていきましょう。

③質問する

質問することは、相手とのコミュニケーションを深めるための重要な手段です。

• • 相手の意見や感情を引き出すためには、具体的でオープンな質問をする。

例：「その経験から何を学びましたか？」
例：「その考えに至った背景には何がありますか？」

• • 相手の話に対して反応を示すことで、相手が話しやすい環境を作る

例：「それは興味深いですね、もう少し詳しく教えてもらえますか？」

コミュニケーションは双方向のプロセスです。相手の言葉に耳を傾けるだけでなく、理解を深めるための質問を通じて、信頼関係を築いていくことが重要です。

コーチングにおける傾聴の重要性

コーチングとは何か？

コーチングとは、相手に質問を投げかけることで、自ら考え、行動することを促すコミュニケーション手法です。

コーチングでの傾聴力の必要性

コーチングにおいては、傾聴(アクティブスニング)が非常に重要です。相手の話をしっかりと聴き、その人が本当に求めていることを理解することで、効果的なコーチングを行うことができます。

効果的なコーチングを行うための傾聴ポイント3つ

1. 相手の話を評価せずに聴く

コーチングでは、相手が自分の考えや感情を自由に表現できるよう、安全で安心できる場を作る必要があります。そのため、上司は自分の価値観や意見を押し付けることなく、相手の話をありのままに受け止めることが重要です。

相手の言葉だけでなく、表情、声のトーン、 body language などの非言語的なコミュニケーションにも注意を払い、真意を理解しようと努めましょう。

例えば､部下が「新しいプロジェクトに挑戦したいのですが、失敗したらどうしようという不安があります」と相談してきたとします。この時、上司は「失敗を恐れていては何もできません。積極的に挑戦すべきです」と一方的に意見を述べるのではなく、「新しいことに挑戦するのは不安ですよね。どんな不安を感じていますか？」と、相手の気持ちに寄り添うように質問することが大切です。

2. 相手の目標を理解する

コーチングは、相手が自ら目標を設定し、それを達成するための行動を促すプロセスです。そのため、コーチは相手の目標を明確に理解し、それを達成するために必要なサポートを提供する必要があります。

目標を理解するためには、相手に「なぜその目標を達成したいのか」「目標達成によってどんな変化を期待しているのか」などを具体的に質問することが有効です。

例えば､部下が「営業成績を上げたい」という目標を掲げたとします。上司は「なぜ営業成績を上げたいのか」「具体的にどのくらい上げたいのか」「目標達成のためにどんな行動を取ろうとしているのか」などを質問することで、部下の目標達成を効果的に支援することができます。

3. 質問を効果的に使う

コーチングでは、相手に考えさせるような質問を投げかけることが重要です。質問によって、相手は自分の考えや感情を整理し、新たな気づきを得ることができます。

「なぜ」「どのように」「どんな」といったオープンな質問は、相手が深く考えることを促し、自発的な行動を促す効果があります。

例えば､部下が仕事で悩んでいる様子を見せた時、「何か困っていることはありますか？」と尋ねるだけでなく、「その悩みを解決するために、どんな方法が考えられますか？」「誰に相談したら解決できるでしょうか？」といった質問をすることで、部下自身が解決策を見つけ出すことができるよう促します。

傾聴力を実践するための具体的な方法

• 日常会話で意識する：家族や友人との会話の中で、傾聴を意識してみましょう。
• フィードバックをもらう：周囲の人に、自分の傾聴力についてフィードバックをもらってみましょう。

日常業務での傾聴力の向上方法

• 会議で積極的に発言する：会議では、他の人の意見をしっかりと聞き、自分の意見を伝えるように心がけましょう。
• 報告を丁寧に聞く：部下からの報告を、丁寧に聞くようにしましょう。

部下との1on1で実践できる傾聴テクニック

• 1on1の前に準備をする：事前に部下の状況や課題を把握しておきましょう。
• メモを取る：重要なポイントをメモしておきましょう。

チーム全体の傾聴文化を作る方法

• 研修を実施する：傾聴に関する研修を実施しましょう。
• ロールプレイングを行う：傾聴のロールプレイングを行い、実践的なスキルを習得しましょう。

傾聴を用いた1on1ミーティングを導入しものの、なんか上手くいかない、導入に失敗をしている組織が後を絶ちません。

チームの成長は、メンバー一人ひとりの成長に深く根ざしています。この個々の成長を促進する有効な手段が、1on1の対話（1on1ミーティング）でる事は紛れもないのですが、なぜこのような状況に陥るのでしょうか？

多くの企業では1on1は業務管理の場となっており、本来の効果が出ていないケースがほとんどです。さらに実際には、傾聴スキルやコーチングの研修を受けた管理職が、誘導尋問的な投げかけを行い部下のやる気を削ぎ、ひどい場合にはコーチングに嫌悪感を漏らしているケースも少なくありません。

本来、1on1は単なる業務進捗の確認やキャリア相談を超え、経験学習のサイクルを加速する重要なプロセスです。下記内容を踏まえた効果的な部下の自己成長を促進する1on1ミーティングを始めてみませんか？

まとめ

1on1は単なるミーティングではなく、経験学習を加速し、組織全体の成長を促す強力なツールです。この対話のスキルをマスターすることで、メンバー一人ひとりの潜在能力を最大限に引き出し、チーム全体の力を高めることができます。

1on1の深い価値とその実践方法を理解し、皆さんの組織においても、より効果的な1on1を実施していただければ幸いです。

1on1ミーティングを効果的に行いたい、部下が思ったように動いてくれないなどのお困り毎がある場合、個別相談で何が課題か診断をさせていただいてます。

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